Et effektivt engasjement fører til gode kundesamtaler, som kan føre til autentisk og verdiful investeringsavkastning. Ledere og beslutningstagere spør ofte: hva er fordelene med sosiale medier og hvorfor bør vi bruke det i markedsføringen? Nedenfor står syv potensielle fordeler, som kommer ved aktivt sosialengasjement.
Kom deg inn i hodet til fansene og tilhengerne dine – sjekk ut profilen deres og finn mer informasjon. Still genuine spørsmål om hva de liker og misliker, for å få samtalen i gang. Folk elsker å snakke om seg selv og dele meningene sine. Gi dem en grunn til å dele og bruke merkevaren din. Husk dette grunnleggende menneskelige faktumet – folk elsker å snakke om seg selv og sine verdier. Husk å lytte til fansene dine, og delta aktivt i samtalene deres.
Snakk om produktene og tjenestene dine – Du skaper ekte bånd ved å ta del i ekte samtaler som går frem og tilbake. Det skal ikke høres ut som et hermetisert salgstricks. Folk reagerer ikke når de blir snakket til, du bør snakke med kundene og fansene dine.
Kundene dine vil fortelle vennene sine, gjennom sosiale medier, hvor mye de liker (eller hater) merkevaren din, via måten de snakker om produktopplevelsene de har hatt med merkevaren din. Med en tweet, vil tusenvis av folk (og potensielt flere) få høre om selskapet ditt, fra noen som ga merket ditt en positiv anmeldelse. Det gjør merkevaren din menneskelig – sosialmedia-engasjement gjør merkevaren din “menneskelig), samtidig som det gir merkenavnet ditt en ekte verdi hos kunder, fans og følgere. Om folk er investert i merkevaren din, gir de gjerne positive kundeanbefalinger som øker merkeverdien din. Det er feil å tenke at du ikke kan måle investeringsavkastning når det gjelder sosiale media-engasjement. Du kan se investeringsavkastningen når du definerer hva det er du vil måle.
